Question 1

Comment puis-je faire une demande de réexpédition ?

Accepted Answer

Toutes demandes de réexpédition se fait depuis l'application mobile GAMRelay disponible sur l'App Store et le Google Play.
 
Après avoir crée votre compte, vous devez:
 
1. Générer un code Relay sur l'application GAMRelay
2. Passer votre commande sur le site de votre choix:
 
a- Faire apparaître le code Relay dans les informations de livraison
b- Faire livrer votre colis dans à l'entrepôt GAMRelay
 
LES AS DU FRET C/O GAMFRET
6 Rue Jean Mermoz
Bat 7 – Quai 1 A 8
77290 COMPANS
3. Retourner sur l'application GAMRelay pour finaliser votre demande de reéxpédition
 
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Question 2

Comment mon colis est-il identifié quand vous le recevez ?

Accepted Answer

Nous identifions votre colis grâce au Code Relay que vous générez sur l'application avant de passer commande sur vos sites favoris.
 
Ce code doit être affiché dans les informations de livraison de votre colis quand nous le recevons dans notre entrepôt en France.
 
Exemple:
 
Nom: AZIABOU Joshep - 202105100001
Rue: 6 Rue Jean Mermoz
Complément: LES AS DU FRET C/O GAMFRET, Bat 7 – Quai 1 A 8
Code Postal: 77290
Ville: Compans
Pays: FRANCE

Question 3

Comment puis-je règler les frais de réexpédition ?

Accepted Answer

Une fois votre colis réceptionné à notre entrepôt en France, nous vous notifions via l'application GAMRelay, puis vous faisons parvenir la facture.
Cette facture est basée sur la destination, les dimensions, poids et valeur du produit.
(A noter que nous remesurons systématiquement le colis quand nous le réceptionnons).
 
Toutes les factures peuvent être payées par virement ou par dépôt directement à la banque en fonction de votre pays.

Question 4

Dois-je payer en plus des frais de doaune ?

Accepted Answer

Non, les frais de douanes sont inclus dans le côut du fret.

Question 5

Quels sont les delais de réexpédition de mon colis ?

Accepted Answer

Nos programmations de départ et d'arrivée sont disponibles en page d'accueil de l'application GAMRelay.

Question 6

Puis-je déposer moi même un colis pour réexpédition à votre entrepôt ?

Accepted Answer

Il est possible de déposer vous même votre colis directement à notre entrepôt.
 
Néanmoins, vous devez systématiquement utiliser l'application GAMRelay afin de générer votre code Relay et le faire figurer sur le colis.
 
Une facture vous sera envoyée par email et votre colis sera réexpédié vers sa destination finale une fois le paiement reçu.
 
Aucun colis ne sera réceptionné à l'entrepôt s'il ne contient pas de code relais valide.

Question 7

Puis-je regrouper plusieurs colis à réexpédier ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous indiquer pendant la demande de réexpédition que vous souhaitez un groupage.
Dans ce cas il vous faut nous indiquer les codes Relay que vous souhaitez regrouper. Un de nos agents vous contactera dès reception des colis.

Question 8

Suis-je toujours propriétaire de mes articles si je fais livrer chez GAMRelay

Accepted Answer

Oui, vous êtes toujours propriétaire de vos colis même s'ils sont livrés chez nous.
Nous intervenons uniquement pour le transit et pour votre compte.

Question 9

Pendant combien de temps stockez-vous les colis ?

Accepted Answer

Nous stockons gratuitement les colis pendant 30 jours. Au delà de 30 jours après sa date de réception à l'entrepôt, et à défaut de paiement des frais de réexpedition, des frais supplémentaires de stockage seront facturés. 
 
Au delà de 60 jours, le silence du Client vaudra abandon du Colis. GAMRelay se reserve le droit de disposer du colis en les retournant à l’expéditeur ou en les détruisant.
Voir nos conditions générales de ventes article 9.4

Question 10

Pourquoi dois-je fournir la facture de mes articles ?

Accepted Answer

Nous vous demandons de fournir la facture des artiles contenus dans le colis afin de répondre aux formalités des douanes.
 
Une facture sur laquelle on peut voir apparaître la description du produit, sa quantité, son poids net et sa valeur hors taxes sont nécessaires.
 
Ce document est impératif pour réexpédier votre colis. En cas d’absence votre colis sera bloqué à notre entrepôt; ce qui egendrera potentiellement des frais de stockage à votre charge.

Question 11

Quels sont les produits non éligibles à la réexpédition ?

Accepted Answer

Veuillez consulter nos conditions générales de ventes article 11.3

UNE QUESTION ?

Comment puis-je faire une demande de réexpédition ?

Comment mon colis est-il identifié quand vous le recevez ?

Comment puis-je règler les frais de réexpédition ?